Bisnis Perangkat Lunak Berlangganan, Mengukur Penggunaan Fitur Sebelum Menambah Layanan

Permintaan fitur baru sering terdengar meyakinkan, terutama ketika datang dari pelanggan yang aktif memberikan masukan. Namun, menambah layanan tanpa memahami penggunaan fitur yang sudah tersedia dapat membuat produk semakin rumit dan biaya pengelolaan meningkat. Dalam Bisnis perangkat lunak berlangganan, keputusan pengembangan sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pelanggan, bukan sekadar panjangnya daftar permintaan. Pengukuran penggunaan membantu tim melihat fitur yang benar-benar bermanfaat, bagian yang sulit dipahami, dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Dengan pendekatan tersebut, pengembangan produk dapat diarahkan pada perbaikan yang lebih relevan serta memiliki dasar penilaian yang jelas.

Memahami Nilai Fitur sebelum Memperluas Layanan Berlangganan

Penilaian pemanfaatan fungsi produk sebaiknya berangkat dari tujuan pelanggan. Suatu fungsi produk tidak otomatis bernilai hanya karena banyak diklik. Untuk gambaran sederhana, tim pengguna dapat terus kembali ke halaman laporan karena hasil yang diperlukan belum terlihat. Di sisi lain, bagian produk yang tidak sering diakses mungkin sangat dibutuhkan untuk pekerjaan bulanan. Atas dasar ini, jelaskan nilai yang diharapkan sebelum menentukan indikator.
Pada Bisnis penyedia aplikasi berlangganan, pengelola bisa menetapkan pertanyaan evaluasi yang jelas. Contohnya, apakah pelanggan berhasil menyelesaikan laporan tanpa bantuan? Dasar penilaian itu lebih berguna daripada mengandalkan jumlah pembukaan halaman. Tetapkan juga segmen pelanggan yang dinilai, proses yang ingin dipahami, dan jangka pengamatan. Berkat ruang lingkup yang terarah, pengelola lebih mudah memisahkan kesulitan menjalankan alur kerja dari permintaan pengembangan baru.

Menyusun Indikator Penggunaan Fitur yang Bermakna

Indikator awal bisa mempertimbangkan adopsi fitur, penyelesaian tugas, dan kembalinya pengguna untuk kebutuhan serupa. Untuk mengukur adopsi, bandingkan pengguna fitur dengan pengguna yang memenuhi syarat pemakaian. Hindari membandingkannya dengan semua akun tanpa penyesuaian apabila fungsi tersebut dibatasi untuk jenis langganan tertentu. Pembanding yang tidak sesuai bisa menghasilkan penilaian yang menyesatkan, meskipun pengguna sasaran memanfaatkannya.
Pilih kejadian penggunaan yang menandai pencapaian, bukan semata-mata kunjungan ke bagian aplikasi. Dalam fungsi pelaporan, pisahkan membuka halaman, mengatur pilihan, dan mendapatkan hasil yang dibutuhkan. Berikan definisi yang konsisten agar hasil pengukuran dapat dibandingkan. Periksa pula pengulangan teknis tidak menambah hitungan secara keliru. Bedakan penggunaan oleh tim penguji dari aktivitas pengguna sebenarnya. Kumpulkan data seperlunya dan terangkan penggunaan data aktivitas dengan penjelasan yang terbuka.

Membandingkan Penggunaan berdasarkan Segmen dan Siklus Kerja

Angka keseluruhan dapat menyembunyikan perbedaan kebutuhan. Pisahkan analisis berdasarkan kategori langganan, tanggung jawab pemakai, atau lama pengalaman memakai aplikasi. Pengguna yang baru bergabung bisa belum memahami proses, sedangkan akun yang telah aktif lebih lama mungkin menggunakan alur yang mapan. Jika keduanya digabung, kebutuhan pendampingan dapat terlewat. Bandingkan pengguna dengan kondisi serupa agar hasil evaluasi lebih mudah dipahami.
Tentukan waktu evaluasi dengan siklus pekerjaan pelanggan. Fungsi pelaporan akhir bulan tidak harus memiliki penggunaan setiap hari. Periksa apakah pelanggan kembali ketika kebutuhan berikutnya muncul. Untuk akun yang digunakan bersama oleh tim, pisahkan aktivitas setiap anggota dan banyaknya akun perusahaan yang memanfaatkan fungsi. Satu pengguna yang sangat aktif bisa membuat angka keseluruhan terlihat besar, sementara kelompok pelanggan lain masih belum memanfaatkannya.

Menggabungkan Data Penggunaan dengan Masukan Pelanggan

Hasil pemantauan memberikan gambaran perilaku, tetapi belum selalu menjelaskan alasannya. Apabila pemanfaatan suatu fungsi rendah, telusuri apakah pengguna mengetahui keberadaannya, memahami manfaatnya, dan berhasil melalui alur penggunaan. Gabungkan temuan dengan percakapan pelanggan, laporan kendala layanan, serta pengamatan saat pengguna menjalankan tugas. Gali contoh kejadian terakhir, bukan hanya keinginan hipotetis.
Masukan pengembangan produk perlu ditelaah untuk memahami kebutuhan yang melatarbelakangi. Apabila pelanggan menginginkan fungsi tambahan, tanyakan hasil yang ingin dicapai. Bisa jadi, kebutuhan tersebut sudah dapat dipenuhi oleh fitur yang tersedia, tetapi panduan pemakaiannya belum memadai. Perbaikan tampilan dapat menjadi pilihan sebelum membangun fungsi tambahan. Namun, tetap perhatikan masalah yang belum terlayani hanya karena pengguna belum memiliki cara untuk melakukannya.

Menguji Layanan Tambahan sebelum Mengembangkannya secara Luas

Sebelum memulai pengembangan besar, tetapkan perkiraan manfaat yang bisa diuji. Tentukan pengguna sasaran, kebutuhan yang belum terpenuhi, dan manfaat yang akan dinilai. Coba dengan rancangan awal yang dapat dicoba atau pengujian pada pelanggan yang relevan. Tentukan ukuran keberhasilan sebelum mengevaluasi pengujian. Selain penggunaan fitur, nilai keberhasilan pekerjaan, beban pendampingan, dan perubahan pada pengalaman sebelumnya.
Persetujuan pengembangan berikutnya perlu mempertimbangkan kebutuhan perawatan produk, penanganan pertanyaan, dan dampak pada kemudahan pemakaian. Layanan yang menarik perhatian tidak otomatis menjadi prioritas apabila manfaatnya terbatas pada kebutuhan khusus. Tinjau kaitannya dengan pelanggan yang bertahan, tetapi jangan menyatakan fitur pasti membuat pelanggan bertahan. Akun dengan keterlibatan tinggi dapat menggunakan produk secara lebih luas. Gunakan beberapa sumber bukti sebelum menetapkan prioritas.

Penutup: Menambah Layanan berdasarkan Kebutuhan Nyata

Mengukur penggunaan fitur mendukung Bisnis perangkat lunak berlangganan menyusun prioritas dengan dasar yang jelas. Fokuskan penilaian pada manfaat yang diperoleh pengguna, bukan sekadar jumlah klik. Lengkapi data dengan pengalaman pelanggan, lalu periksa rancangan pengembangan sebelum menambah beban operasional. Fitur apa yang paling membantu pekerjaan Anda dalam aplikasi berlangganan? Anda dipersilakan menyampaikan pengalaman agar pertimbangan pengembangan semakin konkret.